A Wetpaint Site | TV Fandex 100

Беспроводные технологии и решения

Стратегия мобилизации бизнеса

Роман Подойницын

В качестве введения

Термин «мобильность» у большинства представителей бизнеса все еще вызывает ассоциации только с мобильным телефоном. Однако значение словосочетания «мобильная компания» намного шире, чем наше обыденное представление о мобильности, сложившееся под действием быстрого проникновения GSM сетей в нашу жизнь.

Согласно Gartner, любая компания, в которой сотрудники интегрированы в бизнес-процессы на постоянной основе вне зависимости от их местонахождения, является мобильной. С этим определением можно поспорить, поскольку оно означает некий пока еще явно далекий идеал, и в своем пути к «истинной» мобильности любая компания, скорее всего, пройдет через несколько этапов. Просто отмахнуться от движения к мобилизации не получится – оно уже началось, и потери для того, кто останется «за бортом» будут велики. По прогнозам IDC, в 2009 году около 27% сотрудников, работающих на развитых рынках, будут преимущественно мобильными. Встать во главе поезда и быть локомотивом мобилизации, ехать средним классом позади лидеров или идти мелкими шажками в хвосте – каждая компания решит для себя сама, а мы лишь рассмотрим возможные вехи на пути реализации стратегии «мобилизации бизнеса», сформулируем рекомендации к ее содержанию, зададим общее направление движения, а дорогу, как известно, осилит идущий.

Влияние прогресса в области беспроводных технологий на бизнес-среду

Для компаний, работающих в сфере страхования, здравоохранения, оказания прочих услуг мобильность сотрудников является основой их бизнеса, тысячи их сотрудников являются по-настоящему мобильными. Но в большинстве случаев их мобильные сотрудники работают в полном «отрыве от основного производства», в лучшем случае пользуясь мобильным телефоном для оперативного разрешения возникающих в их текущей работе «в поле» вопросов.
Значительный прогресс, достигнутый в области беспроводных и сетевых технологий в последние годы, открыл новые возможности для бизнеса во многих отраслях, предоставив в распоряжение компаний мощные инструменты для полноценной связи сотрудников вне зависимости от их местонахождения. Отделение бизнес-процесса от фиксированного места его осуществления – это одна из наиболее интересных возможностей для роста бизнеса и источник инновационного подхода к способу его ведения.

Основные технологические и социальные предпосылки мобилизации компаний (см. рисунок 1):
- расширение возможностей беспроводных технологий;
- быстрое развитие и стремительное проникновение беспроводных сетей в нашу жизнь, расширение их покрытия и функциональности;
- осознание людьми удобств и преимуществ современных беспроводных технологий на примере сотовой связи;
- появление многофункциональных мобильных устройств с мощными процессорами и полноценными операционными системами;
- кросс-платформенность приложений, появление мобильных версий основных бизнес-приложений (например, SAP);
- возрастающее давление со стороны конкурентов, уже использующих преимущества мобильных приложений.

Вслед за открытием возможностей происходит осознание их применимости, прогнозирование их влияния на бизнес-среду и соответствующая реакция компаний. Пример анализа краткосрочного и долгосрочного влияния также приведен на рис.1.

краткосрочное и долгосрочное влияние беспроводных технологий на бизнес-среду

Компании, осознавшие новые возможности и угрозы, встают на путь изменений, чтобы их стратегия соответствовала изменившейся внешней среде. В самом общем виде трансформация компании к мобилизированному бизнесу отображена на рисунке 2.

Преобразование в мобильную компанию

Такое преобразование однозначно влияет на повышение операционной эффективности компании, что может служить солидной материальной составляющей ее конкурентного преимущества. Однако, многие стратегические решения направлены также на развитие нематериальных составляющих успеха компании: улучшение удовлетворенности клиентов, увеличение их лояльности, создание благоприятного имиджа компании, управление восприятием компании среди ее клиентов, партнеров, конкурентов. Мобилизация бизнеса не является исключением, инновационное использование мобильных приложений может служить реальным источником конкурентных преимуществ. Компании, использующие мобильные бизнес-процессы, могут выиграть не только в производительности и эффективности использования своих активов, но и обеспечить своих сотрудников новым уровнем свободы, мобильности и гибкости условий их работы, обеспечить большую гибкость и приспособляемость компании к меняющимся условиям внешней среды, уменьшить время реакции на запросы клиентов, получать в реальном масштабе времени всю информацию необходимую для задач управления, создать благоприятный имидж и улучшить мнение клиентов и партнеров о компании, а в итоге, увеличить доходы и прибыльность своего бизнеса.

Необходимость стратегии мобилизации

Все больше отраслей бизнеса понимают, что внедрение беспроводных решений может принести ощутимые преимущества. Однако, несмотря на понимание открывшихся возможностей и даже некоторый ажиотаж вокруг проблемы мобильности бизнеса, не все проекты в этой области можно признать удачными. Движение от идеи до ее воплощения в реальности является достаточно рискованным мероприятием. Многие аналитики рынка отмечают, что компании уделяют недостаточно внимания разработке общего курса на пути в светлое беспроводное будущее, политике проведения изменений, долгосрочным целям и согласованности действий на пути их достижения, то есть тому, что мы назвали «стратегией мобилизации бизнеса». Как результат, это вызывает нечеткость исходных требований, слабую связь создаваемых систем с оптимизацией бизнеса компании, неоправданную сложность создаваемых систем, и вследствие этого, возрастание издержек, отсутствие измеримых финансовых результатов от внедрения и недовольство пользователей тем, что они планировали получить и что получают по итогам реализации проектов.

Компании, намерившиеся воплотить в реальность видение мобилизованного бизнеса, должны понимать, что просто построение инфраструктуры и оснащение сотрудников мобильными устройствами доступа не даст моментальной прибавки в производительности и прибыльности их бизнеса. Успешное внедрение должно создать решение, которое интегрируется с существующей IT инфраструктурой, позволяет осуществить поэтапное внедрение, при этом соответствует общей стратегии бизнеса и обеспечивает реализацию стратегических целей компании.
Хорошая стратегия мобилизации должна обладать следующими свойствами:
- должна учитывать интересы и возможности всей компании в целом, а не для отдельных регионов, подразделений или областей бизнеса
- должна учитывать долгосрочные цели компании, содержать финансовое обоснование внедрения, а не только отражать технические аспекты внедрения беспроводных мобильных решений
- должна отражать вопросы создания и укрепления конкурентных преимуществ компании, создаваемых на базе оптимизации существующих и внедрения новых бизнес-процессов, ставших возможными с использованием беспроводных сетей
- должна рассмотреть процесс миграции от существующих систем и процессов к новым решениям, содержать решения по обеспечению совместной работы различных компонентов на переходный период, обеспечению удобства использования.
- должна учитывать влияние мобильности сотрудников на корпоративную культуру, коммуникации и взаимодействие между ними, рассмотреть вопросы эргономики пользования.

Шаги на пути к истинной мобильности бизнеса

В этой части статьи мы рассмотрим возможные вехи на пути реализации стратегии «мобилизации бизнеса». Каждый из предложенных шагов является еще одной ступенькой вверх и повышает эффективность от использования мобильных решений. Выделенные фазы не являются догмой, они просто иллюстрируют динамику процесса развития мобильности и каждая отдельно взятая компания может «перескакивать» через ступеньки или выполнять их параллельно.

Шаги на пути к мобильности бизнеса

Первые шаги
По большей части, первые шаги к мобильности являются достаточно хаотичными. В компании отсутствует единая политика и требования к инфраструктуре и пользовательским устройствам. Пользователи, осознавая необходимость в мобильных услугах, занимаются решением этого вопроса либо самостоятельно, либо на уровне некоторых наиболее мобильных подразделений. Говорить об отдаче и эффективности мобильных решений на этом этапе сложно, хотя потребность в обеспечении мобильности сотрудников частично удовлетворяется.
Многие из российских компаний находятся именно на этом этапе, когда потребность была почувствована и осознана, но движение к мобилизации происходит по большей части без общего руководства, стихийно и зачастую неэффективно.
Важным результатом этого этапа является осознание потребностей и возникающих возможностей, а также признание необходимости централизованного управления процессом внедрения мобильных решений для обеспечения его эффективности и результативности. Принятие единого корпоративного стандарта для инфраструктуры, обеспечивающей мобильные бизнес-процессы, является важным шагом навстречу эффективному формированию мобилизирующегося бизнеса. Управляемое внедрение и эксплуатация позволяет снизить единовременные и эксплуатационные затраты, обеспечить сквозную интеграцию, информационную безопасность, адаптируемость создаваемой инфраструктуры к меняющимся условиям ведения бизнеса, предсказуемость поведения и функциональных характеристик планируемой системы.

Точечные решения
На этом этапе происходит внедрение и использование системы, которая является достаточно узко сориентированной на решение, как правило, одной из задач компании и оптимизацию одного из бизнес-процессов. Зачастую это связано не только с недальновидностью компании, но и с недостаточной универсальностью применяемой технологии.
В качестве примера можно привести внедрение системы мобильной телефонии DECT в складском помещении компании или оснащение железнодорожной станции системой станционной радиосвязи. Подобные решения обеспечивают только возможность голосовой связи и оперативного руководства одной из категорий мобильных сотрудников компании.
Решения на этом этапе являются, несомненно, более эффективными, чем хаотичное использование нестандартных решений на первых шагах мобилизации, но обладают рядом недостатков: - не используется синергетический эффект оптимизации сразу нескольких бизнес-процессов в цепочке создания ценности - усложняет интеграцию с другими системами, так как используемая система и технология решает одну узкую задачу и ее возможности не позволяют расширить функциональность
Некоторые российские компании имеют внедренные точечные решения.

Интеграция ряда бизнес-процессов
Решения на этом этапе сфокусированы на нескольких бизнес-процессах в их взаимосвязи. Поддержка сразу нескольких процессов в одной системе позволяет извлечь дополнительные эффекты от их синергии и снизить затраты на создание и поддержание отдельных подсистем, обслуживающих каждый из этих процессов в отдельности.
Примером может служить внедрение беспроводной инфраструктуры в большом розничном магазине-складе. На базе беспроводной инфраструктуры развертываются взаимосвязанные приложения: управления товарно-материальными запасами, онлайн-каталог продукции, обеспечения голосовой связи продавцам-консультантам и прочему обслуживающему персоналу. Такая взаимосвязанная система позволяет покупателю получить приятные впечатления от посещения магазина, поскольку позволяет посмотреть все характеристики интересующих его товаров в едином каталоге, сравнить с другими товарами по основным критериям, получить информацию о его наличии на складе и расположении на полках в магазине, нажать кнопку вызова консультанта, который сможет дать всю необходимую дополнительную информацию и продемонстрировать товар. При отсутствии товара на складе покупатель может зарезервировать его, просто введя номер карты лояльного покупателя. Внедрение подобной системы эффективно для магазина, продающего сложные товары, например бытовую технику и электронику. Также примером решения подобного уровня может быть внедрение системы профессиональной радиосвязи TETRA. Система может не только обеспечить голосовую связь мобильным сотрудникам компании, тем самым значительно улучшив их взаимодействие при решении повседневных задач. Возможности системы по передаче и голоса, и данных позволяют снабдить сотрудников не только портативной радиостанцией для координации выполняемой работы с диспетчером и другими подразделениями, но и удобным рабочим инструментом, позволяющим отслеживать местоположение сотрудников и техники, получать в полевых условиях по запросу необходимую информацию из баз данных, повысить безопасность труда и облегчить выполнение технологических процессов за счет их частичной автоматизации.
Лишь немногие российские компании добрались до этого этапа мобилизации их бизнеса.

Оптимизация мобилизированных бизнес-процессов
Этот перспективный и многообещающий уровень мобильности бизнеса являет собой не только добавление мобильности в существующие процессы и некоторое усовершенствование существующих технологических процессов. На этом этапе мобильные бизнес-процессы рассматриваются в их взаимосвязи и интегрируются в единую систему для получения наибольшей эффективности и реализации наиболее полного потенциала стратегии мобилизации.
Для достижения еще большей эффективности компании должны осознать, что недостаточно просто оснастить сотрудников мобильными устройствами со стандартными или специализированными приложениями и отправить их заниматься своей работой точно в таком же порядке, который существовал до мобилизации бизнеса. Для достижения наибольшего эффекта от внедрения необходимо провести реинжиниринг существующих бизнес-процессов, связать их в единую взаимодействующую систему и получить эффекты синергии, которые были невозможны в отсутствие мобильных решений.
Например, если компания ведет обработку поступивших заказов вручную и передает поручения исполнителям, распечатывая задания на бумаге, а затем также собирает информацию о их исполнении в виде бумажных отчетов и использует ручной ввод данных об их исполнении, то мобилизация всех этих процессов в совокупности даст значительную прибавку к производительности. Новый интегрированный процесс может использовать единый сервер (например, с системой SAP) и подключение мобильных устройств исполнителей в реальном времени непосредственно к единому серверу, позволяя выполнять динамическое распределение заказов, доставку персонализированных заданий на работы мобильным сотрудникам непосредственно на их мобильные устройства, сбор результатов их выполнения в реальном времени и корректировку планов в соответствии со сложившейся ситуацией и степенью загруженности сотрудников, автоматическое составление отчетности и проч. Кроме того, при выполнении работ сотрудники имеют доступ к базе знаний компании, и при необходимости, к наиболее квалифицированным коллегам, что позволяет повысить их персональную эффективность.
Данный уровень на пути к полной мобильности требует предварительной стандартизации и анализа существующих в компании бизнес-процессов, а затем оптимизации полной бизнес-системы для получения наибольшей степени синергии еще до выбора технологической платформы, реализующей подобные возможности. Проведение подобного анализа показывает, что точечные решения вызывают несовместимость приложений, усложняют обмен данными между различными участниками цепочки создания ценности и вызывают большие затраты для компании в долгосрочном периоде.

Полная мобильность
На этом уровне все мобилизированные бизнес-процессы объединяются в единую взаимосвязанную систему. На данном этапе компания получает актуальную информацию из различных функциональных областей бизнеса, например, маркетинговые компании привязаны к системе CRM, которая связана с системой управления производством, поставками и складскими запасами, которая, в свою очередь, взаимосвязаны с финансовой системой. Менеджеры компании начинают получать актуальную информацию о состоянии различных взаимосвязанных процессов в реальном времени и имеют возможность осуществлять управляющие воздействия, учитывая все факторы в их сложной взаимосвязи, и повышают эффективность бизнеса в целом. Кроме того, система может интегрировать в себя процессы партнеров по бизнесу, еще больше оптимизируя возможности взаимодействия с ними.
Например, представитель службы продаж может сразу на встрече с клиентом проверить насколько быстро компания может выполнить запрошенное дополнение к его заказу, проверив состояние складских запасов или список отмененных заказов, оценив время поставки исходных материалов и загруженность производственных мощностей, если товара не оказалось на складе. Цепочка создания ценности становится оптимизированной за счет свободного сквозного обмена информацией между ее звеньями, несмотря на то, что эти звенья пространственно разнесены, находятся в разных временных зонах, люди, отвечающие за отдельные звенья, не привязаны к рабочему месту, а часть звеньев отдана на аутсорсинг партнерам по бизнесу. Качественное управление взаимосвязями в цепочке служит мощным источником конкурентного преимущества из-за трудностей конкурентов в копировании такой организации бизнеса. Компания становится максимально гибкой, поскольку может оперативно реагировать на возникающие и изменяющиеся потребности ее клиентов, наиболее полно учитывая текущее состояние своих ресурсов.
Этот уровень пока еще является тем далеким идеалом, движение к которому необходимо начинать уже сейчас, чтобы прибыть в это состояние раньше своих конкурентов. Рекомендации по разработке программы движения к мобилизации даны в следующей части статьи.

В качестве заключения

Беспроводные технологии, обеспечивающие мобильность бизнеса, являются одним из важных направлений современной IT-индустрии, которому необходимо уделять внимание CIO любой компании. Директор по информационным технологиям должен быть одним из первостепенных проводников изменений в соответствии с открывающимися технологическими возможностями, позволяя своим компаниям дифференцироваться и получить долгосрочные конкурентные преимущества за счет мобилизации бизнеса. Причем технологическая составляющая в подобных проектах, программах и инициативах играет важную, но отнюдь не решающую роль, поскольку с целью достижения максимальной эффективности должны затрагиваться основы бизнеса, ключевые бизнес-процессы и анализироваться возможности их интегрированной оптимизации. Ставки в принятии решений достаточно высоки, и инвестиции в беспроводные решения должны обсуждаться не только в терминах прямой отдачи, но также и в развитии и укреплении долгосрочных конкурентных преимуществ, роста удовлетворенности потребителей, повышения производительности, сокращения затрат, оптимизации существующих видов и способов деятельности, а в конечном итоге, роста продаж и повышения прибыльности бизнеса. Стратегия мобилизации бизнеса должна означать не только оптимизацию существующего положения дел, но и, возможно, значительное изменение текущего способа ведения бизнеса с учетом открывшихся возможностей.

Статья опубликована в журнале "Сети" №13 за 2007 год
http://www.osp.ru/nets/2007/13/4445319/

Roman_Pod	Latest page update: made by Roman_Pod , Oct 31 2007, 3:50 AM EDT (about this update About This Update Edited by Roman_Pod 10 words added view changes - complete history)
	Keyword tags: беспроводные решения корпоративный сектор преимущества применение технологий стратегия More Info: links to this page

Threads for this page

Post a new thread

There are no threads for this page. Be the first to start a new thread.

Attachments

Стратегия мобилизации бизнеса компании.pdf (Adobe Portable Document Format - 430k)
posted by Roman_Pod Mar 30 2007, 8:10 AM EDT

Полная версия статьи "Стратегия мобилизации бизнеса" в формате pdf

	Subject:
	Message:
	Quote:
	Tags:
	Category:	General Discussion

Наглядное представление эффектов мобилизации бизнеса	Подписка на материалы портала "Беспроводные технологии и решения"	Конвергентные IP-сети открывают возможности дальнейшей мобилизации бизнеса
Преимущества мобильных решений по версии Accenture	Преимущества использования UMA для операторов	Бизнес-преимущества корпоративных беспроводных локальных сетей WLAN